জুবায়ের খান

অভিজ্ঞতা

কাস্টমার সাপোর্টে যোগ দেওয়ার আগে জুবায়ের খান ই-কমার্স অর্ডার ম্যানেজমেন্ট ও টেলিকলার টিমে কাজ করেছেন, যেখানে তিনি দৈনিক শত শত কাস্টমার ইনকোয়ারি হ্যান্ডেল করতেন। এই অভিজ্ঞতাই তাঁকে চাকুরিবার্তার সাপোর্ট সিস্টেম গড়ার কাজে লেগেছে — টিকেট ক্যাটাগরি, টেমপ্লেট উত্তর এবং এসক্যালেশন ফ্লো তৈরি করেছেন তিনি নিজেই। পেমেন্ট বিষয়ে গভীর ধারণা থাকায় শুর্জপে পেমেন্ট ফেইল, রিফান্ড ও স্টেটমেন্ট মিলানোর কাজগুলোও তাঁর তত্ত্বাবধানে পরিচালিত হয়।

দায়িত্ব

• সদস্যদের ফোন, মেসেন্জার ও হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সহায়তা প্রদান
• আবেদন ফরম পূরণ, ডকুমেন্ট আপলোড ও ডেডলাইন সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর
• পেমেন্ট সমস্যা (ফেইলড ট্রানজেকশন, রিফান্ড) নিরীক্ষণ ও সমাধান
• সাপোর্ট টিকেট রিপোর্ট তৈরি — কোথায় প্রোডাক্টে উন্নতি দরকার সেটি টিমের কাছে পৌঁছে দেওয়া
• নতুন সদস্যদের জন্য FAQ ও গাইড লেখা ও হালনাগাদ

দক্ষতার ক্ষেত্র

• কাস্টমার সাপোর্ট
• সমস্যা সমাধান
• পেমেন্ট ট্রাবলশুটিং
• ডকুমেন্ট ভেরিফিকেশন
• যোগাযোগ দক্ষতা

একদিনের কাজ

সকালে সব চ্যানেলের আনসোর্ড টিকেট এক নজরে দেখে অগ্রাধিকার সাজান — ডেডলাইন ঘনিষ্ঠ আবেদনের সমস্যা সবার আগে। তারপর ফোন ও মেসেন্জারে সরাসরি প্রার্থীদের সাথে কথা বলে সমাধান দেন; প্রয়োজনে ভেরিফিকেশন টিমের সাথে সমন্বয় করে আবেদন ঠিক করে দেন। দিনশেষে টিকেট রিপোর্ট আপডেট করে টিম মিটিংয়ে সবচেয়ে বেশি আসা সমস্যাগুলো তুলে ধরেন।

চাকুরিবার্তায় অবদান

প্রার্থীদের নির্ভুল আবেদন, ডকুমেন্ট যাচাই এবং সময়মতো জমা দেওয়ার প্রক্রিয়ায় সরাসরি সহায়তা করেন। টিমের সাথে সমন্বয় করে সেবার গুণগত মান বজায় রাখেন।

কেন চাকুরিবার্তা

চাকুরিবার্তা বিশ্বাস করে — সঠিক তথ্য আর সময়মতো আবেদনই চাকরি পাওয়ার প্রথম ধাপ। কাস্টমার সাপোর্ট লিড হিসেবে জুবায়ের খান প্রতিদিন সেই বিশ্বাস নিয়েই কাজ করেন: প্রতিটি সার্কুলার যাচাই করা, প্রতিটি আবেদন নির্ভুলভাবে জমা দেওয়া এবং প্রার্থীকে প্রতিটি ধাপে আপডেট রাখা।

যোগাযোগ ও ভেরিফিকেশন

এই প্রোফাইলটি ভেরিফাইড টিম মেম্বার হিসেবে তালিকাভুক্ত। যাচাইকৃত তথ্যের জন্য আমাদের সম্পর্কে দেখুন বা যোগাযোগ করুন।